Sie kennen Ihre Kunden und Ihre Unternehmensziele? Prima! Wissen Sie auch, warum Ihr Kunde Sie im Web besucht, nach welchen Antworten er sucht und wie er gerne mit Ihnen in Interaktion treten möchte? Welchen fachlichen Anspruch und welchen Unterhaltungsanspruch haben Ihre Kunden – auf Ihrer Website, auf Ihrem Blog auf Ihren Social Media Kanälen?
Unser Kommunikations- und Konsumverhalten in der realen Welt ergänzt sich durch das der digitalen Welt. Der vermeintliche digitale Unterschied zwischen Endverbrauchergeschäft und Business-to-Business hat sich mittlerweile aufgehoben. Längst schätzen wir es, wenn wir abends, während wir den Familienurlaub planen, schnell und einfach unseren Urlaubsantrag über das iPad an den Chef verschicken können.
Wollen Sie diesen digitalen Komfort auch Ihren Kunden bieten? Vermutlich ja. Aber wie kann man die digitale Komfortzone des Kunden ausfindig machen?
Kreieren Sie ein Persona Profil von Ihrem typischen Kunden. Buyer Personas oder Persona Profile sind Beispiele für reale Käufer. Sie beeinflussen und entscheiden über die Produkte und Dienstleistungen, die Sie vermarkten. Nennen wir ihn Herrn Meier. Was sind die Ziele und Herausforderungen Ihres Herrn Meier? Geben Sie ihm in Ihrer Kommunikation Tipps, Hinweise, Hilfestellungen und Antworten.
Das Ergebnis dieser Übung ist, dass Sie sehr konkret Marketing Maßnahmen konzipieren können. Es ist einfacher, wenn Sie wissen, für wen genau Sie eine Website, eine Facebookseite, eine Kampagne kreieren. Einen Teasertext für die Startseite schreibt sich für Herrn Meier leichter als für ‚die Zielgruppe‘. Sie sparen Zeit und Kosten, weil Sie in der Lage sind, zielgerichtet zu kommunizieren und agieren.
Zusammengefasst: Ein guter Vertriebler im 1:1 Kundengeschäft kennt die Nöte, Herausforderungen und Bedürfnisse seiner Kunden – es ist sein Kapital, um zu verkaufen. Lernen Sie, genauso wie ein Vertriebler, die Bedürfnisse Ihrer Kunden in der digitalen Welt kennen und geben Sie die Antworten.
Haben Sie Interesse an einem Persona-Workshop, um Ihrem Herrn Meier 4.0 auf die Spur zu kommen? Sherlock Holmes und ich freuen sich auf Ihren Anruf.