Customer Journey/Touchpoint Analyse
Was erlebt Ihr Kunde mit Ihnen? Analyse und Bewertung der Customer Experience – vom ersten Wahrnehmen Ihrer Marke bis zum Fan (Aware2Advocate).
- Analyse der bestehenden Touchpoints
- Interviews
- intern mit Ihren Kollegen im Kundenkontakt
- mit ausgewählten Kunden
- Aufzeigen von Gaps mit konkreter Handlungsempfehlung
- Lieferung: Customer Journey Map, Protokoll aller Interviews, Beschreibung der Gaps, Wahrnehmungsbild insgesamt, nächste Schritte