Marketing Automation: Lässt sich digitaler Erfolg programmieren?

Lassen Sie mich gleich eine Hoffnung relativieren: Auch wenn der Begriff „Marketing Automation“ suggeriert, dass digitales Marketing dank intelligenter Software quasi automatisch läuft, ist es natürlich nicht so. So gut die zahlreichen neuen Software-Tools sind: Per Autopilot zum Erfolg geht es noch lange nicht. Aber ein paar Abkürzungen gibt es schon.

Mit Marketing Automation und Customer Centric dem Wettbewerb eine Nasenlänge voraus

Die wenigsten von uns wollen mit Gewinnspielen geködert werden, um im Gegenzug persönliche Daten rauszugeben. Besonders im wiederkehrenden B2B Geschäft können Sie nur mit einer Win-Win-Beziehung zu Ihrem Kunden erfolgreich sein. Eine nachhaltige Customer Experience heißt, die Kundenbedürfnisse zu kennen und diesen mit Produkten und Service, die den Kundennutzen treffen, entgegen zu treten. Um das leben zu können, brauchen Sie eine "Customer Centric"-Haltung und Systemkonstellationen, die Ihre individuellen Prozesse abdecken und gleichzeitig eine wertschätzende Kommunikation zum Kunden ermöglichen.

Typische Systemkonstellationen und Schnittstellen der Marketing Automation sind E-Mail Marketing Tools, Content-Management-Systeme (CMS), Landingpages, Analytic-Software, Customer Relationship Management Systeme (CRM) und Kampagnen-Management-Systeme.

Mit den Daten dieser Systeme lässt sich eine digitale Kommunikation analog Ihrer Customer Journey abbilden. Sie können zudem Weichen setzen, um die Art der Beziehung zu steuern. Zum Beispiel, indem Sie festlegen, nach wie vielen Impulsen aus Kontakten Kunden und aus Kunden Verkäufe generiert werden sollen, damit die Anzahl der Touchpoints rentabel bleibt.

Mehr Erfolg mit meinem digitalen Know-how

Um digitale Kommunikation mit Marketing Automation zu optimieren, ist es grundlegend, Ihre Customer Journey gut zu kennen. Sie ist die entscheidende Grundlage für Ihre Invention in die richtige Software.

• Ich analysiere Ihren Status Quo an Software und Workflows im Marketing und erarbeite, welche automatisierten Komponenten sie brauchen, um Ihre Customer Journey leben zu können und damit Ihren Umsatz zu sichern.
• Ich berate Sie, welche Systeme Sie brauchen, welche Schnittstellen sinnvoll sind und welche Prozesse noch eine Weile nach altem Muster ihre Arbeit erfüllen.
• Zusammen mit Ihrem Team definiere ich die Business-Anforderungen an neue Software/Softwarekomponenten. Diese sind das Briefing für Angebote von Software-Partnern. Gerne unterstütze ich Sie, Angebote zu vergleichen und Verträge auszuhandeln.
• Ich entwickle mit Ihnen Ideen für eine zielgerichtete, digitale Kommunikation mit Ihrer Marketing Automation Software, die Sie messen können. Gleichzeitig sind die Prozesse ausreichend flexibel, um Touchpoints bei Bedarf ändern zu können.